Często zadawane pytania dotyczące zakupów stopów (FAQ)
Sekcja FAQ dotycząca stopów specjalnych GNEE STEEL zawiera często zadawane pytania dotyczące superstopów na bazie niklu, stopów Hastelloy, stopów precyzyjnych i stali nierdzewnej duplex. Obejmuje pełne powiązania z zaopatrzeniem, w tym dokumenty certyfikacyjne, czas realizacji, kontrolę strony trzeciej, przetwarzanie niestandardowe i wsparcie techniczne po sprzedaży, aby skutecznie rozwiązywać problemy związane z zaopatrzeniem.
1. Dokumenty i certyfikaty testów młyna
P1: Czy dla zamówień będą wydawane certyfikaty materiałowe? Jakie szczegóły są objęte?
Odp.: Do wszystkich zamówień dołączone są oryginalne certyfikaty testów młyna (MTC) zgodne z normą EN10204-3.1. Dokumenty wymieniają liczbę cieplną, skład chemiczny, właściwości mechaniczne, warunki obróbki cieplnej i obowiązujące normy. Certyfikaty strony trzeciej EN10204-3.2 są dostępne na żądanie. Każdy numer wytopu odpowiada oznaczeniu produktu, co zapewnia pełną identyfikowalność.
P2: Czy dostępne są raporty z testów spektrometrycznych, NDT i SGS/BV innych firm?
O: Tak. W przypadku towarów magazynowych dostępne są wewnętrzne kontrole spektrometryczne; badania ultradźwiękowe (UT) można wykonywać na płytach i odkuwkach. Koordynujemy testy z SGS, BV i innymi autoryzowanymi laboratoriami. Czas realizacji testów i opłaty są negocjowane w oparciu o klasę i specyfikacje projektu.
P3: Czy w przypadku zagubienia dokumentów można ponownie wystawić duplikaty MTC?
Odp.: Wznowienie kopii cyfrowych jest bezpłatne po podaniu numeru zamówienia i numeru wytopu. Na żądanie można przesłać wydrukowane egzemplarze ze stemplem.
2. Dostępność towaru, czas realizacji i wysyłka
P4: Jakie gatunki są w magazynie? Jak szybko można wysłać produkty?
Odp.: Utrzymujemy zapas blach i prętów dla popularnych gatunków, w tym GH4169, GH2132, TC4, 2205, 2507, 904L i C276. Zamówienia magazynowe wysyłamy w ciągu 7-15 dni roboczych po potwierdzeniu płatności. Rury, odkuwki niestandardowe i rozmiary specjalne są wykonywane na zamówienie z terminem realizacji 25-30 dni roboczych, w pełni ujawnianym przed złożeniem zamówienia.
P5: Czy przyjmujecie zamówienia na małe partie i próbki? Co to jest MOQ?
Odp.: Próbki i małe, fragmentaryczne zamówienia są akceptowane bez obowiązkowej minimalnej ilości zamówienia. Dla niektórych drogich superstopów dostępne są małe próbki; klienci zwykle pokrywają opłaty za wysyłkę próbek.
P6: Jak sobie poradzić z uszkodzeniami w transporcie?
Odp.: W przypadku dostaw organizowanych przez GNEE STEEL należy sprawdzić opakowanie i materiały po przybyciu. Jeśli podczas transportu wystąpią wgniecenia lub deformacje, wykonaj zdjęcia na miejscu, zaznacz uszkodzenie na potwierdzeniu dostawy i natychmiast skontaktuj się z obsługą techniczną. Będziemy koordynować działania z zespołami logistycznymi w zakresie rozwiązań zastępczych lub kompensacyjnych.
3. Zwroty i wymiana, zasady dotyczące roszczeń dotyczących jakości
Pytanie 7: Czy dozwolony jest bezwarunkowy powrót?
Odp.: Stopy specjalne są towarami masowymi. Niestandardowe produkty cięte, dzielone i obrabiane nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Nieprzetworzone standardowe pozycje magazynowe kwalifikują się do bezpłatnego zwrotu/wymiany wraz z całym transportem objętym przez nas tylko wtedy, gdy wyślemy niewłaściwe gatunki lub rozmiary niezgodne z umową. Zwroty spowodowane złym wyborem klienta, zmianą harmonogramu lub wahaniami na rynku będą wiązać się z opłatami za przechowywanie, logistykę i ponowną kontrolę.
P8: Jaka jest procedura w przypadku wad jakościowych?
Odp.: Powiadom nas w ciągu 3 dni roboczych o rozbieżnościach w wyglądzie lub ilości po dostawie. Prześlij pisemne roszczenia w ciągu 15 dni roboczych dotyczące wewnętrznych problemów z wydajnością materiałów, załączając zdjęcia produktów, znaki cieplne, MTC i pomiary testowe. Odpowiadamy w ciągu 2 godzin, a wstępne rozwiązania wydajemy w ciągu 48 godzin. W razie potrzeby zostanie zorganizowana ponowna inspekcja w hucie lub laboratoriach stron trzecich, na podstawie oficjalnych wyników testów jako standardu oceny. Uszkodzenia spowodowane spawaniem, obróbką cieplną, obróbką skrawaniem lub niewłaściwym przechowywaniem nie podlegają reklamacjom jakościowym.
P9: Jak rozwiązać rozbieżności w wadze?
Odp.: Przestrzegamy krajowej normy dopuszczalnej tolerancji masy. Zachowaj oryginalne dowody ważenia w nienaruszonym stanie. Zgłaszaj pisemne roszczenia dotyczące wagi, zachowując oryginalne opakowanie paczki przy odbiorze.
4. Usługi cięcia i obróbki
P10: Czy oferujecie cięcie laserem, cięcie piłą i obróbkę na wymiar? Jakie są tolerancje obróbki?
Odp.: Dostępne jest cięcie piłą, cięcie plazmowe, cięcie laserowe i obróbka zgrubna odkuwek. Standardowa tolerancja cięcia piłą wynosi ±1–3 mm, natomiast tolerancja cięcia laserem różni się w zależności od grubości blachy. Rysunki i wymagania dotyczące tolerancji należy potwierdzić przed złożeniem zamówienia.
P11: Czy zgorzelina lub zadziory na ciętych powierzchniach są uważane za wadę jakościową?
Odp.: Kamień tlenkowy i zadziory są normalnymi produktami ubocznymi cięcia termicznego. Jeśli określono wcześniej, można zorganizować dodatkową obróbkę lub szlifowanie w celu uzyskania gładkich, pozbawionych zadziorów powierzchni.
5. Wsparcie techniczne i konsultacje dotyczące aplikacji
P12: Czy możesz pomóc w wyborze gatunku materiału?
O: Tak. Dostarcz media serwisowe, temperaturę, ciśnienie, środowisko korozyjne i obowiązujące standardy. Nasi technicy porównają wydajność gatunku i przedstawią zalecenia. Wszystkie sugestie mają wyłącznie charakter informacyjny; Ostateczne potwierdzenie zostanie dokonane przez inżynierów na podstawie specyfikacji projektu.
P13: Czy oferujecie wskazówki dotyczące procesów spawania i obróbki cieplnej?
Odp.: Ogólne dokumenty techniczne są dostępne w celach informacyjnych. Nasze wskazówki nie mogą zastąpić kwalifikacji do profesjonalnych procedur. Kwalifikacja WPS jest zalecana w przypadku projektów krytycznych.
P14: Jak należy przechowywać materiały po dostawie?
Odp.: Przechowywać w suchych, wentylowanych pomieszczeniach, z dala od substancji żrących. Oddziel tytan i stopy wysokotemperaturowe od stali węglowej, aby uniknąć zanieczyszczenia żelazem. Płyty osłonowe i listwy zabezpieczające przed wilgocią.
6. Modyfikacja i anulowanie zamówienia
P15: Czy mogę dostosować specyfikacje lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Odp.: Modyfikacje podlegają negocjacjom wyłącznie w przypadku towarów magazynowych, które nie zostały jeszcze wysłane. Zaplanowanych w fabryce produktów ciętych i na zamówienie nie można bezpośrednio anulować; kupujący poniesie wszelkie koszty strat materialnych. Przed potwierdzeniem zamówienia dokładnie sprawdź rysunki, gatunki i wymiary.
7. Kontakt posprzedażny
Czas reakcji posprzedażnej: Odpowiadamy w ciągu 2 godzin roboczych w godzinach pracy. W przypadku pilnych projektów możesz skontaktować się ze swoim dedykowanym menedżerem konta, aby śledzić zamówienia i rozwiązywać roszczenia dotyczące jakości w całym procesie.